西方人给我的启示：直面最不想面对的人和事

我们总是避开最应该走的路

------独立思考者

（本文首发于2015年，因故消失了。现修改后重发）

我在英国当过两年法医，回国后又在西方跨国公司担任高管20多年，我从英国人身上学到一个对人生非常有用的技能：敢于直面最棘手的事和最难对付的人。而这个能力恰恰是我们中国文化中普遍缺乏的。

中国人的普遍做法

由于中国人的社会和人际关系都强调“以和为贵”、“顾及面子”等，人与人之间不太习惯理性地、面对面地向别人提出拒绝、反对、不满和批评。特别是当对方是上级、下级、同事、亲人、朋友的时候。因为这些都会“伤和气”（当然，我们对陌生人的冷淡与无理却是普遍的）。结果我们就会出现下面的结局。

1、郁闷：虽然心里不愿意，但当面又没有提出，结果内心中有苦难言、闷闷不乐。

2、抱怨：你心中的苦闷无法宣泄，就会向无关的人诉苦，却不敢向给你带来这种苦闷的人提及。

3、恶化：因为你不敢向对方提出，对方会认为你很同意，并且很乐意。结果，对方可能给你加码，导致你的痛苦不断加重。

为什么我们会逃避？

你不敢当面向对方提出，是因为你有三个担心：

第一，你担心自己会情绪失控。

第二，你害怕对方会情绪失控，结果，情况可能会更糟。

第三，你预计提出来也没有用，对方肯定会拒绝。

西方人是怎么做的？

上面的问题，我遇到的多数英国人（可能包括大多数西方人，比如，我最近管理的以色列公司的犹太人）却能做到。他们会当面向对方（包括上级）这样说：

例一：马经理，我发现你给我的任务不明确，我无法执行。能否请你列出具体的要求？

例二：刘总，你原来承诺过只要我完成了业绩指标，就给我发3万元奖金。现在我做到了，我的奖金什么时候发？

例三：大姐，我不同意你对待父母的方式，我觉得那样会伤害他们。我们可以探讨一下这个问题吗？

例四：小刘，我发现你总是晚交报告，这影响了我的工作。我们可以商量一个解决方案吗？

例五：李总，我们虽然是好朋友，但亲兄弟也要明算账。在我们已经约定了，在合作中，任何人都不应该把个人的消费在公司费用中报销。你的报销中有一些是请家人聚餐的，这违反了我们双方的约定。希望我们共同遵守约定。

例六：老公，我们都是上班族，都很忙。所以，我希望你也要承担一部分家务，而不是由我一个人承担。我们来协商一下如何分配家务吧。

例七：妈妈，我已经成年了，所以我的事情由我自己决定。我也会为我的决定承担后果。我不希望你要我完全按你的想法做。希望你理解。当然，我的决定不会伤害你的生活。

例八：陈兄，你去年借我的500元钱还没有还给我吧？你是不是忘记了？

例九：我们俩在一起总是相互伤害，虽然我们都曾努力改善这种关系，但一直没有结果。我认为分手是对双方最好的选择。我们能理性地讨论一下如何办理吗？

例十：这个周末我不能帮助你做事了，因为最近我太累了，我想休息一下。

这些对话在中国人看来都是非常难说出口的，但西方人却能驾轻就熟的说出来，并且心情十分平静。

我现在的工作就要管理许多西方员工。他们在和我沟通时，并不因为我是他们上级就不敢反对我，相反，他们能心平气和地提出反对意见，并和我进行理性的辩论。

好在我也已经在这方面完全“西化”了，所以，我并不认为他们反驳我就是不给我面子。

如何改变？

要做到上面这些，我总结了下面几条“秘诀”：

1、心态：自己的情绪要保持稳定。如果发现自己很紧张、很激动，那就先不要行动，等自己完全平静后再去和对方面谈。

2、表情：直视对方的眼睛，面带微笑。要大大方方，而不要躲躲闪闪。

3、语言：语速平稳、音量不高也不低。

4、内容：你讲的内容可以遵循这个顺序：我看到的事实、我得出的结果、结果对我产生的影响、我希望怎么办、你对此有什么意见。

5、情绪：不受对方情绪影响。如果对方情绪失控，你的语速、音量、用词仍然要保持平稳、理性。你要让对方感觉到，他（她）的过激言词对你无效。你既不鄙视他，也不害怕他。你只是表达自己的观点。

6、后果：如果对方拒绝你的意见，你可以告诉他会有什么后果，包括你会采取什么行动。

当谈话结束后，你如果还情绪平稳，那说明你的这次“正面交锋”是成功的。即使对方不同意你的看法，至少你表达了自己的意思。

后果与相应措施

当然，在做这一切之前，你要预测最坏的结果，比如你被解雇、你们的关系破裂、对方恨你、对方认为你背叛了他等等。如果你已经准备好了接受这样的结果，那么，你就应该勇敢地直面对方，谈出你内心的想法。

你可能会说：我不希望得到这么坏的结果。但是，很有可能的结果是：如果你不向对方坦率地提出，你的结果可能会更坏，你的郁闷和痛苦会与日俱增，你可能会付出整个人生。与其让情况恶化到那种地步，不如提前结束这种噩梦。

很有可能，和对方谈完后，你发现情况并没有你想象的那么糟：你得到了你想要的，并且也没有伤害对方。同时，你让对方认识到你是一个理性、成熟、坦率的人。你用这种方式赢得了对方的尊重，也告诉了对方你的底线在哪里。

当然，如果对方是一个不理性、不成熟的人，那么，你用理性的方式表达了自己的想法，也比你将这些想法“埋在心里”强。

另外，如果你的环境中有太多这样不理性的人，这正好说明，你有必要换环境了。

敢于平静地提出 “难以启齿”的问题，这正是情商高的重要标志。如果你的父母没有给你这样的培养，那么，你就要通过反复锻炼来提高，最好从小事情开始。

不信你试试。

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