弹性找到2023的确定性的第一步,就是:化解意外。可是,如何化解?我们先从一个故事开始。图上是俞敏洪。如果我说,2021年,俞敏洪遭遇了常人难以想象的“意外”,可能不会有人反对。新东方在教培行业,构建了强大的“护城河”。但是突然,“城”没了。于是,这条“护城河”的价格,瞬间跌去了95%。学费突然没了,但工资依然要付。大量教培机构现金流断裂,退不出学费,发不出工资。甚至,欠款跑路。但俞敏洪没这么做。他宣布,退还所有学生的预缴学费,支付所有老师的离职工资。甚至,还把退租教学点后多出来的8万套课桌椅,捐给了乡村学校。非常有担当。今年5月,我和俞敏洪老师,在“刘润直播间”做了一场对话。我问,为这样的担当,需要准备多少钱?俞老师说,200亿。200亿。这是多少上市公司,一辈子都挣不来的钱。我问,这200亿,就一直趴在账上吗?董事会没意见吗?俞老师说,董事会当然有意见。但是,这200亿,给新东方的经营,带来了巨大的“弹性”。2003年SARS期间,我们其实遇到过一次类似的危机。也是突然就不能上课了。收入没有了,支出还很大。我非常焦虑,到处找人借钱。最后,一个好朋友,连借条都没打,就给了我3000万。靠这3000万,新东方度过了那次危机。从此以后,我就要求,新东方的账上,始终要有足够退还所有学费、支付所有工资的现金。面对再大的诱惑,这笔钱都坚决不能动。除非换掉我这个董事长。企业随时可能遭遇意外。所以必须保持弹性,用弹性化解意外,这样才能做到:存心时时可死,行事步步求生。什么是弹性?桌上有三样东西,花瓶,泥人,和篮球。现在,我们制造一个“意外”。把这三样东西,一个一个“扔”到地上。我们先扔这个花瓶。果然,花瓶碎了。花瓶,是由很薄的瓷片构成的。而瓷片这种材质,只要发生很小的形变,内部结构就会断裂,外部形状就会破坏。它经不起稍微大一点点意外。这种一受力就被破坏的特性,就叫做:脆性。接着,我们再来扔这个泥人。你看,泥人,被摔成了人泥。它虽然没碎,但是再也回不到原来的样子。意外,“重塑”了它。这种一受力就变形,并且再也变不回来的特性,就叫做:塑性。最后,我们来扔这个篮球。篮球弹了几下,完全没有损坏。什么叫“弹”了几下?就是先短暂变形,再快速恢复。这种受力后,先变形再恢复的特性,就叫做:弹性。脆性。塑性。弹性。对企业也是一样。一家具有“脆性”的企业,就像是花瓶。平常很光鲜。但稍微遇到一点点意外,就溃不成军,七零八落。而一家具有“塑性”的企业,就像是泥人。不出问题的时候,什么都好。一出问题,就行为扭曲,甚至价值观变形。美其名曰:一切都是为了生存。而一家充满“弹性”的企业,就像是篮球。不管遇到什么意外,总能再次站起来。就像得到APP创始人,罗振宇老师说的,躺不平,又卷不赢,怎么办?蹲下。只要你“柔软,而不是脆弱”,意外,总能“化解”。岁月静好的时候,花瓶有花瓶的美,泥人有泥人的美。可是当意外来临时,我祝愿你,是一只富有弹性的篮球。日本丰田公司,提出过一个著名的管理理论,叫做JIT(Just In Time)。即时生产。下午3点,丰田的流水线上,要装配一辆汽车。一看清单,还缺一个配件。怎么办?从库房调货吗?不。“即时生产”的流水线,是不备库存的。那怎么办呢?丰田会通知配件供应商:请在今天下午2:30,把这个配件,送到流水线门口。下午2:30,配件果然准时送到。于是立即装配。这就是“即时生产”。即时生产,这大幅度降低了丰田的生产成本,也导致了丰田的巨大成功。但是,这看似极致的“效率”背后,也有着同样极致的“脆性”。万一,供应商自己也没有库存呢?万一,车抛锚在路上呢?你说,那不可能,我们的供应商都非常专业。是的。在岁月静好的时候,是的。可一旦遇到真正的意外,就不一定了。2020年5月,丰田宣布,他们在日本的多家工厂停产。为什么?因为全球疫情,导致配件缺货。再专业的供应商,也无法“准时”,把配件送到流水线门口了。而缺一个配件,汽车都无法生产。丰田的“即时生产”,变成了“随时停工”。怎么办?丰田最终宣布,开始囤积汽车配件。用库存,来增加弹性。然后用弹性,化解意外。虽然,这增加了成本。是的。弹性是有成本,但是意外猝死的代价更大。你可以把全部的钱,都花在发动机上,以获得让人惊叹的速度。但我,还是建议你,稍微留点钱,给车配个安全气囊。因为,弹性,可以化解意外。那怎么化解呢?一家企业,用弹性化解意外的过程,很像是急救,有三个步骤:先救命,再治病,然后养生。救命,就是突然摔倒,流血不止,怎么办?立刻打120送医院,确保“活下去”;治病,就是开始寻找真正的病因,对症下药,逐渐“好起来”;养生,就是出院后,痛定思痛,从此改变生活习惯,变得“更健康”。遇到意外,先救命,再治病,然后养生。很多年前,上海一栋28层的公寓,发生大火。这是一个重大的意外。但是这个意外,要了很多人的命。我就问自己,如果是我遇到这样的意外,如何才能救自己的命?于是,我买了一个这样的“缓降器”。什么叫缓降器?就是,如果遇到火情,(我希望你一辈子都遇不到啊),但如果遇到,你可以把一头挂在墙上,把另一头的安全绳穿在身上。然后,纵身一跃。我家住在18楼,如果这个说明书没骗我的话,我会缓缓地降落到一楼。这时,安全绳的另一头,又升到了18楼,另一个人,可以再次纵身一跃。如此往复。注意,绳子千万不要买短了。不然挂在17楼会很尴尬。这个缓降器我买了很久,但从来没有用到过。不过我知道,如果真的遇到意外,这个缓降器能“救命”。有一次我去昆山出差,和一位企业家聊到这件事。他对我说:润总,我们想一块儿去了。我说,啊?你也买了个缓降器?他说,不。我买了个热气球。很多人在说,2012,可能是世界的末日。这当然是瞎说。但是,万一呢?于是,他就在自家别墅顶上,装了一个热气球。他说,万一真的洪水滔天,我就飞到天上去躲几天。俗话说得好,人不能吃太饱。电影都不敢这么拍。不过,如果真的遇到意外,这个热气球能“救命”。新东方账上的200亿,就是它的缓降器,就是它的热气球。这200亿所带来的财务弹性,可能它一辈子都用不到,但是,如果真的遇到意外,这200亿能“救命”。我突然想起来,我父母家的冰柜。想起来,我每次给他们钱,他们都不用。为什么?因为他们总担心你有一天会破产。然后,他们会从床底下拿出这些钱,说:拿去,东山再起。我说不会不会,但他们就是担心。这些钱,就是他们能为你准备的,力所能及的“财务弹性”。用弹性化解意外。先救命,活下去。然后,再治病,好起来。如何好起来?分散业务风险,防止再次猝死。2012年12月,在一次颁奖典礼上,王健林和马云同台领奖。王健林说:马云的电商很厉害,但我不认为电商出来,传统零售渠道就一定会死。马云回应说:我先告诉王总一个好消息,电商不可能完全取代零售行业。同时也有一个坏消息,它会基本取代你们。王健林反击:2022年,10年后,电商在全国大零售市场的份额,如果占到了50%,我给他一个亿。如果没到,他给我一个亿。这就是轰动一时的“亿元赌局”。时光飞逝。一闭眼,一睁眼…… …… 十年就过去了。再过一个多月,这个赌局就要揭晓结果了。那么你觉得,最后会是王健林赢了呢,还是马云赢了呢?本着看热闹不嫌事大的心态,我放下手里繁重的工作,查了一下数据。2012年,电商占消费品零售业总额的6.23%;2013年,涨到了7.7%;2015年,突破了10%,到了10.8%;2019年,突破了20%,到了20.7%;2021年,去年,达到了24.5%。那么你觉得,今年,2022年,电商的份额有多大机会到50%呢?如果在未来的一个多月里,没有发生逆天的变化,应该是机会不大了。那是不是说,王健林就赢了呢?也不一定。因为十年之后的今天,人们突然发现,你再也分不清楚什么叫线上,什么叫线下了。比如,你觉得,瑞幸咖啡,是一家线上的公司,还是一家线下的公司?有人说,当然是线上的。因为他们是用手机下单的。没错。可是,我是站在他们家的门店里,问咖啡师你推荐什么,他说“海盐芝士厚乳拿铁”,然后,我才打开手机准备下单的。那这样,应该算线下吧。没错。可是,我刚要下单,发现前面的人点了50多杯。于是,我订单改成了“外送”。然后回到办公室等。请问,这是线上,还是线下?外卖啊。这应该算线上吧。你看,你可能再也分不清楚,什么是线上,什么是线下了。瑞幸的首席增长官杨飞说,线上线下,从来都不是关键。用户在哪里出现,我们就应该去哪里,才是关键。我给你讲一个故事。瑞幸有很多用户,习惯在上班的路上,绕道买一杯咖啡。这是线下。但是我们通过气象数据监测到,这个城市明天大雨。一下雨,用户可能就不进店了。怎么办?杨飞说,我们在企业微信里,连接着2000多万的用户。我们的数字化系统,就会给这个用户发一张“雨天优惠券”。雨天小心意,暖暖喝一杯。你的城市下雨,我就送过去。这样,线下,就变成了线上。用“私域+数字化”,整合线上线下,才能分散业务风险。这就是业务弹性。2022年一季度,瑞幸营收同比增长90%,实现5年来首次盈利。2022年,最热门的商业模式,可能就是直播电商了。所以今年,我花了很多时间,参访,调研这个行业的头部企业。7月份,我带队去了“交个朋友”直播间。它的联合创始人黄贺和我分享了两组数据。很有意思。我分享给你。第一组数据,关于直播规模。2021年,我们的电商总规模,达到了13.1万亿元,同比增长14.1%;那直播电商的规模呢?达到了2.36万亿元,同比增长83.35%,增速远比其他电商快。直播电商在总电商规模中的占比,已经达到17.97%。发展极为迅速。第二组数据,关于流量来源。那么,用户是怎么进电商直播间的呢?黄贺说,大约20%的用户,是看了短视频之后,点击进来的;有30%,来自于平台的算法推荐。这对直播间来说,是免费的自然流量;而最大的40%,来自于付费投流。这两组数据放在一起看。一边,是大量从业者正在疯狂涌入直播电商,同比增长83.35%;而另一边,是流量来源的最大头,来自于付费。100人中间,40人是花钱买来的。我们知道:供需关系,决定商品价格。当直播间的数量爆发式增长,而观看直播的人数却无法同步增长的时候,流量的价格,一定会越来越贵。那怎么办?分散业务风险。在去年的演讲里,我们讲过,公域的流量,就像:自来水。付费用水,价高者得。你租金出得高,这个铺位就是你的。你竞价排名钱出得多,这个关键字就是你的。而私域的流量,就像:井水。打井很贵,用水免费。你辛辛苦苦打井,做公众号,做视频号,持续生产优质内容,很辛苦。可一旦打好了井,触达用户,就可以是免费的了。今年9月,我们在视频号里,开启了一项“私域+直播”的实验:润米优选。这项实验的基本逻辑,就是暂时完全不从公域购买流量,只用公众号、视频号这些私域工具,来触达用户,并把买流量的钱,用优惠、用赠品等各种方式,补贴用户,看看是否可行。赶在今天的演讲之前,润米优选做了四场直播,积累了一些数据。直播电商里,有两个非常重要的基本模型:停留模型,和成交模型。停留模型,是看用户是否喜欢直播间。喜欢才会停留。停留模型的重要指标,是:停留时长。成交模型,是看用户是否信任直播间。信任才会购买。成交模型的重要指标,是:UV价值。UV价值,就是人均消费。100人进直播间,买了300元的东西,那UV价值,就是3元。现在,我们来看一下“私域+直播”的实验数据。公域直播间的平均停留时长,一般在1分钟左右。来了就走,来了就走。是纯粹的买卖关系。润米优选“私域直播”的实验结果,是12.42分钟。私域的用户,可能因为喜欢,更愿意停留。然后,再看UV价值。2022年9月,公域排名前十的直播间,平均UV价值,大约是3.84元。润米优选“私域直播”的实验结果,是16.62元。私域的用户,可能因为信任,更敢于消费。公域直播很重要。但是我希望能通过这组数据告诉大家,私域直播可能同样重要。在公域,用钱购买流量;在私域,用心经营信任。2023年,私域+直播,可能会成为越来越多品牌的标配。当然,我们这次实验的数据量还很小。不能说明太多问题。所以,实验会继续进行。持续的复盘报告,也会发布在“润米优选”的公众号上。欢迎关注。另外,这次实验,得到了很多品牌的大力支持。在什么都没有的情况之下,你们就无条件地信任我们,参与进来。非常感谢。所以,如何治病,如何提高业务弹性?不能只依赖线下,也不能只依赖线上;不能只依赖私域,也不能只依赖公域。以消费者为中心,全域经营。就算是天塌下来,都要有一摊生意能够赚钱。救命。治病。然后,是养生。是增加团队弹性。我们看这张地图。北京,上海,深圳,杭州,成都,大理,乌鲁木齐。再加上一个另一个国家的小镇威廉斯堡。如果你有一个20多人的创业团队,你会选择把办公室设在哪里?日谈公园的CEO乐乐说:都设行不行。这个非常年轻,但也非常知名的播客团队,20多名员工,分布在了8个城市。什么是播客?播客,是一种订阅的音频节目。比如,他们非常知名的《李淼谈奇案》,讲罪案故事。每期都讲,每期都讲,已经讲了200多期。很受欢迎,单期播放量,能到几百万。挺好。可是,一个20多人的团队,为什么要分散在8个地方呢?乐乐说,一开始,就是因为“居家办公”。后来,居着居着,就居得不想去办公室了。我们有的同事,把家搬到了大理。还有的实习生,去国外边读书边工作。后来,我们就干脆放飞了,招人也不限城市了,深圳,上海,成都。因为有了企业微信,有了移动互联网,在哪里都能高效协同。比如,我们策划了一个全新的音频综艺栏目,需要安排“陈飞”去邀请嘉宾。但陈飞没参加策划会,怎么办?在企业微信“文档”里设一个待办,叫:“邀请嘉宾”,然后@陈飞。你都不用问他,这会儿是在大理,还是在乌鲁木齐。一旦被@,协同就开始了。很快,音频综艺节目录好了,但剪辑效果不满意,怎么办?立刻,拉着成都的策划,上海的新媒体,深圳的文案,开企业微信“视频会议”。深圳的文案在贵州呢?不重要。有网就行。共享屏幕,在制作软件一起商量着剪。会议开完,音频就剪完。节目终于制作好了,周一上午发布。所有相关人员,都要准备好。可万一有人忘了,怎么办?建一个企业微信“公共日历”。节目发布前,它会“弹窗”提醒所有人,不管你是在国内国外,有几个小时的时差。我们就这样,一起工作了好几年。如果不是因为团建,很多人素未谋面。但这个“未曾谋面”的团队,有着超强的战斗力。我们蝉联5年的,苹果最佳播客电台,单期播放量最高超千万,总播放量超10亿。真是一个年轻而优秀的团队。没有人永远年轻,但永远有人年轻。你不得不佩服年轻人的战斗力,年轻人的弹性。如何养生?如何增加团队弹性?企业微信的同学,对我说:增加团队弹性的关键,是保持成员之间的高效连接。只要连接在,协同在,弹性就在,战斗力就在。救命,治病,养生。财务弹性,业务弹性,团队弹性。我祝愿你,不管遇到什么样的意外,都能因为有弹性,而:活下去,好起来,更健康。回到新东方。今年7月,我飞北京,和俞敏洪老师,以及一位叫做董宇辉的年轻老师,做了一场直播。对的。就是这个叫“东方甄选”的直播间,就是这个自嘲长得像兵马俑的董老师。在直播间,我深深感受到董老师的谦逊,和才华横溢;俞老师的慈祥,和爱才如命。在直播间,我们聊了半个多小时我的书。就这样聊着聊着,你猜,最后卖了多少本?卖了5.2万本。难以想象。从去年12月到今年6月,在默默耕耘了半年之后,东方甄选直播间,作为新东方转型的重要项目,终于随着董老师的一条短视频,而火爆全网。东方甄选的带货能力,迅速冲到了最头部。而新东方在线的股价,也因此暴涨了200亿。你不觉得很有意思吗?跌落时,俞敏洪发工资退学费,花了200亿。反弹时,新东方在线的市值,涨了200亿。一跌一涨,一落一起。这就是:弹性。真好。就像我在一篇文章里说的:你能好,一定是因为很多人希望你好。祝福触底反弹的新东方;也祝福你,拥有新东方一样的弹性。用弹性,化解意外。