前段时间，我去了一位老朋友家聊天。晚上，还一起吃了饭。这位朋友，是一位资深的企业家，也是我们一代创业者心目中的偶像。每次和他聊天，我都会感觉自己像海绵吸水一样，收获颇丰。虽然今天，我不太方便透露具体的内容。但是，聊天的过程中，我突然领悟了一个道理，想要和你分享。有一次，我的一位朋友，给我发来微信，特别兴奋。他说，他在机场等飞机的时候，他13岁的孩子，跑到书店买了一本我的《底层逻辑》。然后，看得津津有味，非常入神。他就特地给我发了一段话，和孩子的照片。这段话的核心，也许是在称赞我的书写得好，连13岁的孩子都喜欢。那么，面对这样的反馈，我应该如何回应呢？是说“你喜欢就好”吗？感觉有些敷衍。还是说“哎，这本书，我确实是花了很多心思打磨”呢？好像又把自己放在了聚光灯下。这两种回复，我觉得都不太合适。所以最后，我是这样回复的。是的。一个爱读书的孩子。后面说了什么，其实已经不那么重要了。重要的是前面这句“真好，你有一个爱读书的孩子”。这句话的焦点，不在我的身上。也不在我的书上。焦点，在他的孩子身上，在他成功的家庭教育上。在这一刻，他，和他的孩子，才是我们聊天中的那位，厉害的“英雄”。当对方在聊天中成为英雄时，他会更愿意、更喜欢和你交流。结果，这位朋友非常开心。是啊。谁不希望自己的孩子被夸奖呢。谁不希望自己的教育成果被认可呢。这是作为父亲的骄傲和喜悦。所以，你看。当别人在聊天中夸奖你的时候，不要总想着怎么去“接住”这份夸奖，然后顺势再把自己拔高一下。有时候，反过来去夸一夸他，或是他关心的人和事，才是更重要的。前些日子，一位作者在我们的“刘润·读书会”上，讲解了她的新书，分享了不少干货，特别精彩。于是，我们的主笔伙伴，就把这些精彩的内容，整理撰写成了一篇文章，发布在了刘润公众号上。这位作者，也是一位非常厉害的老师。她看到文章之后，给我发了一条微信，说“这篇文章写得太好了，每一段都有一个倒金字塔的结构，让人忍不住要读下去”。这样的夸奖，确实会让人非常开心。那么，该如何回复呢？是说“哎呀，我们的同事们都是经过严格训练的”吗？只要基本心态里，有“对方才是英雄”这件事，我们就会立刻想到“为什么要整理撰写这篇文章”。真的是因为我们的同事们写作水平高超吗？当然不是。是因为她的书写得好。是因为她的分享有价值。所以最后，我是这样回复的。在一些直播间，你会看到主播不停地说“感谢某某家人送来的礼物”，“感谢某某朋友的关注”，“感谢感谢，欢迎下次再来”，其实也是同样的道理。在那个特定的聊天场景里，送出礼物的观众，点亮关注的粉丝，才是那个被主播捧起来的“英雄”。屏幕对面，也得让他们感觉自己的行为被看见、被重视了。这样，他们才会高兴，才会真的下次再来。就像马斯洛需求层次理论告诉我们的那样，每个人在满足了基本的生理和安全需求之后，都会渴望“尊重需求”和“自我实现需求”。当你把对方当成英雄时，你恰恰满足了他这种深层次的心理渴望。他会觉得，和你聊天很舒服。当然，说起来很容易，很多人在实际聊天时，一不小心就做反了。别人稍微夸一下，就赶紧接过话茬，然后自己再狠狠地夸自己一通。有时候，表面上看起来很谦虚，说“哪里哪里”，但实际上心里特别得意。甚至，还有嫌对方夸得不到位，自己补充说明的。哎呀，你是不知道，为了这个事儿，我真是没少下工夫，熬了多少个夜，克服了多少困难……然后呢？然后，自己就成了英雄。之后的夸夸其谈，只会显得无趣、自大。听着这样的话，你可能表面上应和着，心里却在想，这人怎么一直在说自己啊？这样的聊天方式，就像是把舞台上唯一的聚光灯，牢牢地打在了自己的头上。其他人，都站在阴影里。所以，请记住，在和别人聊天的时候，在找别人帮忙的时候，在沟通一些重要事项的时候，帮助你的人才是英雄，提供价值的人才是英雄。不要一开口就是“哎呀，你为什么不帮我？我求你帮个忙吧。这事儿你帮了，我就能怎么样怎么样了”。这句话的重心，全是自己的需求和结果。试着换一种思路。比如，对方曾经帮过你一个忙，分享过一些经验。下次聊天的时候，你就可以说，某某老师，上次真的特别特别感谢您的分享。您上次讲的那些话，我回去之后，都一步一步全部都记下来了。然后认真实践了一下。按照您的建议去做了之后，我发现收获特别大。今天，我想跟您简单汇报一下，您之前跟我讲的那些内容，以及我后续执行的成果，请您帮忙验收一下。如果有哪些地方做得还不对，理解得还不到位，还请您进一步指导指导我。
你看。这个时候，对方是英雄，是导师，是引领者。而你，是在他的英明指导下的一个认真的执行者。对方听了这番话，会觉得自己的经验被尊重，自己的付出有价值，会有一种成就感。看到这里，你可能会说，你说的这些，听起来是很有道理。但是，说话要这么“装”，也太累了吧？其实不是的。觉得“装”，可能是因为基本心态还没有真正转变过来。这双眼睛，会真心认为对方是英雄，对方身上确实有值得你学习的地方，对方确实给了你很大的帮助，对方真的很厉害。如果你感受到了“装”，感受到了刻意奉承，可能是因为你的学习之眼，还没有真的看见。在《人性的弱点》里，戴尔·卡耐基也反复强调，要“真诚地赞赏他人”、“让他人感到重要”。这种发自内心，而不是流于技巧的“真诚”，才是前提。当你真的能做到这一点，用真心去发现和欣赏他人的“英雄事迹”时，你会发现，这个世界就变成了一座巨大的图书馆。会有很多人愿意跟你沟通，因为和你聊天很舒服，能感受到被尊重和被激发。很多以前觉得难办的事情，可能也会因为别人的主动帮助而迎刃而解。我们经常说，你之所以能成功，是因为有很多人希望你成功。他们为什么会希望你成功？因为他们在帮助你、和你合作的过程中获益了。因为他们在你的身上获得了成就感。因为他们在你这里感受到了自己作为英雄的价值。所以，在所有的聊天、沟通中，请尽量努力去发现对方身上的“英雄特质”。而我们，就做英雄的配角。为他鼓掌。为他喝彩。这不是委屈自己。也不是贬低自己。当你能照亮别人时，你的世界也一定会因此被照亮。希望我们，都能成为那个，真正会聊天，懂得把对方当成英雄的人。
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观点 / 刘润 主笔 / 二蔓 编辑 / 歌平 版面 / 黄静
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